Views

De werkvoorraad van de afdeling

Last edit by Job 2 years ago

Alle tickets die binnenkomen in Omnidesk kan je vinden in de Inbox. Omdat dit vaak erg veel tickets zijn en deze tickets niet altijd bedoeld  zijn voor elke afdeling hebben we views gemaakt. Views maken een selectie van de tickets. Vaak voor een bepaalde afdeling. Je krijgt zo bijvoorbeeld een view voor alle openstaande tickets voor de afdeling klantenservice en een andere view voor de afdeling administratie.

In de view kan je de actuele werkvoorraad zien van een afdeling, snel zoeken en geavanceerd zoeken. Onder het volgende screenshot zullen we deze functionaliteit verder toelichten.





1) Live statistiek en Ticket aanmaken

Bovenin het scherm zie je statistieken die je op jouw homescherm kunt configureren. Een voorbeeld is dat je volgt hoeveel calls er in de wacht staan. Ook is daar de knop om een nieuw (outbound) ticket aan te maken. Dit kan met de linker knop op een uitgebreide manier en met de rechterknop op een snelle manier.

2) Overzicht van views

In het overzicht van views kan je de view selecteren die je wilt bekijken. Om dit overzicht aan te maken moet je in je profiel eerst configureren welke views relevant voor je zijn.

3) Snel zoeken

Met de grote balk bovenin kan je even snel zoeken op bepaalde eigenschappen van een ticket. Bijvoorbeeld een mailadres of ticketid. Op sommige views kan je ook direct naar inhoud zoeken. Dit doe je door te typen in de balk en Omnidesk zal dan suggesties doen van wat het vindt.

4) Uitgebreid zoeken

Naast de snelle zoekmogelijkheid kan je ook uitgebreid zoeken. Hierin kan je meer specifiek aangeven waar je naar op zoek bent.

5) Werkvoorraad van de view

Het belangrijkste van de view is natuurlijk de werkvoorraad dat het weergeeft. Je ziet hierin de tickets met hun status (n = new, o = open, p = in afwachting, s = afgehandeld) en aan wie het ticket op dat moment is toegewezen. Wanneer er veel tickets in een view staan dan zal Omnidesk er automatisch meerdere pagina's van maken. Je kunt dan eventueel het cijfer van de pagina selecteren en typen om direct naar een aangegeven pagina te gaan.