Browserphone checklist

Bij problemen met bellen

Last edit by Thomas 3 days ago

Indien het bellen via de browserphone niet functioneert, volg dan onderstaande stappen om het probleem te achterhalen en zo mogelijk op te lossen.


Checklist voor de medewerker

      1. Was je langere tijd afwezig van je computer?
        Ververs Omnidesk vóór gebruik van de browserphone door linksboven op het vogel-icoon te klikken.

      2. Staan er meerdere Omnidesk-tabbladen open (of stonden die eerder open)?
        Sluit alle overige Omnidesk-tabbladen. Ververs vervolgens het tabblad dat je wilt gebruiken door opnieuw op het vogel-icoon te klikken.

      3. Heeft Omnidesk toestemming om je microfoon en camera te gebruiken?
        Controleer de machtigingen via het sloticoon links naast de URL in de adresbalk van je browser. Geef indien nodig toestemming en ververs daarna Omnidesk.

      4. Is Microsoft Teams actief op de achtergrond?
        Sluit eventueel lopende Teams-gesprekken, omdat deze conflicten kunnen veroorzaken. Ververs Omnidesk daarna.

      5. Controleer je internetverbinding via speedtest.nl:

        • Reactietijd (ping): bij voorkeur 20 ms of lager

        • Downloadsnelheid: minimaal 20 Mb/s

        • Uploadsnelheid: minimaal 20 Mb/s
          Slechte internetprestaties kunnen invloed hebben op de belkwaliteit.

      6. Gebruik je de juiste browser?
        WebRTC werkt het meest betrouwbaar in Google Chrome of Microsoft Edge
      7. Gebruik je extensies of adblockers die mogelijk microfoon/camera blokkeren?
        Browserextensies zoals adblockers, privacytools of virusscanners kunnen WebRTC blokkeren.
      8. Zijn de geluidsapparaten juist ingesteld op systeemniveau?
        Soms wijkt de browser af van je standaardinstellingen.



Checklist voor de functioneel beheerder

        1. Staat ‘sleep mode’ (slaapstand) uitgeschakeld in de gebruikte browser?
          Zorg ervoor dat dit correct is ingesteld voor de domeinen *.omnidesk.com en https://*omnidesk.com.

        2. Wordt er gebeld vanuit een Citrix-omgeving of andere virtuele desktopomgeving?
          Dit wordt afgeraden, aangezien dergelijke omgevingen meestal niet optimaal zijn voor realtime communicatie via de browser.

        3. Staat de Bluetooth-headset mogelijk in slaapstand?
          Activeer de headset opnieuw indien nodig.

        4. Zijn er netwerkproblemen, mogelijk veroorzaakt door een firewall?
          Overweeg het instellen van een STUN/TURN-service om de netwerkverbinding voor WebRTC-communicatie te verbeteren.

        5. Voer een WebRTC-netwerktest uit via networktest.twilio.com:

          • Controleer of alle onderdelen slagen

          • Bewaar de testresultaten (logs) voor eventueel contact met support

        6. Staan er exclusieve microfoonrechten aan voor bepaalde software?
          Dit kan interferentie veroorzaken met Omnidesk. Het is raadzaam deze optie uit te schakelen. Zie ook:
          Windows 11 Microphone Permission Issues (Microsoft)
          (Bekijk met name punt 3 op de pagina.)

          Extra, technisch geavanceerd:

        7. Blokkeren browser policies (via MDM/bedrijfspolicies) WebRTC?
          In beheerde omgevingen (bijvoorbeeld via Group Policy of MDM) kunnen instellingen zoals WebRTC IP handling policy of media permissions verkeerd geconfigureerd zijn.
          👉 Controleer en test in een niet-beheerde omgeving om dit uit te sluiten.

        8. Is de NAT-configuratie correct voor UDP-verkeer?
          WebRTC gebruikt standaard UDP voor audiocommunicatie. Bij verkeerd ingestelde routers/firewalls (bijv. Symmetric NAT of gesloten UDP-poorten) kan dit leiden tot mislukte gespreksopbouw.
          👉 Laat netwerkbeheer de NAT-type controleren en UDP-poorten openzetten, of een TURN-server afdwingen.

        9. Is Quality of Service (QoS) geconfigureerd op het netwerk?
          In drukkere netwerken zonder QoS-instellingen kunnen audiopakketten worden vertraagd of gedropt.
          👉 Zorg dat VoIP-verkeer prioriteit krijgt in routers/firewalls, indien mogelijk.

        10. Is WebRTC-lekpreventie actief (bijv. in antivirus of privacytools)?
          Sommige tools blokkeren bewust WebRTC om IP-lekken te voorkomen, maar verstoren dan ook de functionaliteit.
          👉 Controleer instellingen van antivirussoftware of VPN’s (zoals NordVPN, ProtonVPN).


Nog steeds problemen? Neem contact op met support.

Stuur een e-mail naar support met de volgende gegevens:

      1. Het ticketnummer, tijdstip en medewerker accountnaam van het moment waarop het probleem zich voordeed

      2. Een screenshot van de resultaten van:

      3. Vermeld of FullStory al is geactiveerd indien mogelijk volgens de verwerkersovereenkomst.

        Indien dit nog niet het geval is: vraag of dit kan worden ingeschakeld zodat we bij een volgend incident kunnen meekijken