Verzenden van het survey

Per kanaal de mogelijkheden van verzenden

Last edit by Job 2 years ago

Algemeen

Om na te gaan hoe klanten het klantcontact hebben ervaren kunnen surveys worden gestuurd vanuit Omnidesk.

Op het survey kunnen een aantal elementen worden ingesteld zodat naast het cijfer voor de medewerker ook andere relevante informatie kan worden uitgevraagd.

We werken deze opties verder uit aan de hand van het onderstaande voorbeeld:

Kleuren, logo en teksten

De achtergrondkleur, het logo en de kleur van de \'Opslaan\'-knop zijn zelf in te stellen.

Daarnaast zijn alle teksten op het formulier in te stellen naar eigen tone-of-voice.

Velden

Het eerste veld (vast): een cijfer één tot en met tien is een vast veld dat altijd getoond wordt op het survey. Dit veld is gekoppeld met het cijfer dat aan het ticket wordt gegeven en in het ticket verschijnt. Op basis van dit veld kan de medewerker CSAT worden bepaald en weergegeven.

Na het eerste veld kunnen custom velden worden gemaakt. Het aantal custom velden en welke type velden kunnen zelf worden gekozen. Een minimaal formulier bevat dus alleen het eerste cijfer veld.

Het tweede veld (custom en optioneel): een vrij veld met verdere uitvraag. Dit veld is terug te zien in het NPS report van Omnidesk.

Het derde en vierde veld zijn custom velden van hetzelfde type als de twee voorgaande. Er is wel een verschil bij het cijferveld: dit cijfer zal niet in het ticket verschijnen omdat het een custom veld is. Dit cijfer is alleen terug te vinden in het NPS report en de raw data API.

Het vijfde veld: Een html veld (vrije tekst) voor verdere toelichting van het survey.

Extra veldtype:

Als laatst kan er nog een veldtype worden gebruikt die niet op dit formulier staat, namelijk een keuze tussen plaatjes. In het volgende voorbeeld wordt dit gebruikt om met smileys een cijfer aan te geven:

Samengevat veldtypes: