AI Routering

Dit artikel legt uit hoe je de AI routering kan gebruiken.

Last edit by Job 3 months ago

Via de engine van ChatGPT (gehost door Microsoft in de EU) kunnen we nu ook de inhoud van de mail scannen en aan de juiste form field toewijzen en de contact reason klaarzetten. Dit kan dus zowel gebruikt worden voor het vooraf routeren van tickets naar de juiste afdeling als hulp bij het invullen van de contact reason. Het paarse sterretje geeft aan dat AI dit veld heeft geselecteerd. De medewerker kan het veld dan bij het zien van het ticket nog controleren.

Je kunt dit als beheerder instellen bij Settings > AI.