Gebruikerstatussen

Tijd registeren met gebruikerstatussen

Last edit by Job 2 years ago

Met gebruikerstatussen kan tijd worden geregistreerd van activiteiten. Er zijn een aantal standaard-statussen vanuit Omnidesk, zoals: online, away, online calling en wrapup. Daarnaast kunnen ook eigen statussen worden toegevoegd, bijvoorbeeld: pauze, mail verwerken en social. 

Het instellen van statussen kan onder: Settings > User statuses

Onder deze menuoptie vind je een lijst met ingestelde statussen, een create optie voor nieuwe statussen en een edit optie om statussen aan te passen.

Onder de edit-optie van statussen vind je de meeste instellingen voor een status. We gebruiken de edit-optie in de uitleg zodat we alle instellingen van de userstatus in één keer kunnen uitleggen.

Name - Dit is wat de gebruiker bovenin-rechts te zien krijgt als status om te selecteren

Counts as available functional - Deze optie geeft aan of de status als \'online\' telt. Als dit wordt aangezet kunnen gebruikers bijvoorbeeld gewoon telefoontjes ontvangen op deze status, zolang er maar een campaign is aangezet voor telefonie.

Counts as available statistic - Deze optie geeft aan of de status meetelt in berekeningen van effectiviteit. Er zijn diverse rapportages in Omnidesk waarbij de totale effectieve tijd wordt geteld en bijvoorbeeld vergeleken met de inactieve tijd of de productie op de kanalen binnen de actieve tijd.

Related channel id - Bij deze optie kan je aangeven met welk kanaal de status verband houdt

Warning after seconds - Geef hier aan hoe lang een gebruiker maximaal op deze status mag staan. De status rood wordt na deze tijd roodgekleurd voor de gebruiker bovenin rechts en ook op het traffic scherm van de supervisor.

Order number - De volgorde van de status in de lijst van de gebruiker rechts bovenin

Category - Als veel statussen worden gebruikt zijn de statussen op te delen in status categorieën

Campaigns - Dit is een belangrijke optie: De status is te verbinden met een campaign (en andersom), waarop de campaign automatisch actief wordt bij het selecteren van deze status. Voorbeeld: Je maakt een campaign Sales telefonie. Hier komen de sales telefoontjes op binnen. Je kunt dan een status Sales telefonie maken en deze linken aan de campaign Sales telefonie. Op het moment dat de gebruiker deze status kiest wordt automatisch de campaign sales telefonie actief.

Manually selectable - Is deze status handmatig te selecteren? Dit heeft twee belangrijke usecases: Je wilt bepaalde statussen (inclusief standaard Omnidesk statussen!) niet tonen aan de gebruiker als optie en als de voorgaande optie wordt gebruikt (status linken met een campaign), dan kan het ook wenselijk zijn als gebruikers de campaign niet meer handmatig kunnen selecteren.