Telefonie

Het configureren van nummers, IVR, bandjes, schema's en meer

Omnidesk biedt een volledig systeem om een (prijswinnend*) klantenservice te draaien op telefonie. Een klant belt naar een telefoonnummer dat gekoppeld is aan Omnidesk en met behulp van een callflow kan worden bepaald bij welke medewerker de call uiteindelijk terecht komt. De medewerker heeft daarbij verschillende opties om te bellen: naar een telefoonnummer, sip nummer of browserphone. Schematisch kan dit als volgt worden weergegeven:

Onder Settings > Channels > Telephony zijn de volgende punten te configureren:

1. Nummers

Over het algemeen worden telefoonnummers klaargezet door het support team van Omnidesk. Voor de beheerder biedt dit tab de mogelijkheid om alle telefoonnummers in te kunnen zien die gebruikt kunnen worden voor de configuratie. Per nummer kan een flow worden aangegeven. Wanneer er een flow wordt gekoppeld aan een telefoonnummer kan de routering en bandjes worden geconfigureerd. Ook kan via dit scherm de flow van de telefoonnummers gemakkelijk worden aangepast. Dit kan een permanente aanpassing zijn, maar dit is ook makkelijk voor bijvoorbeeld oefeningen of drukte. Wij raden aan om voor verschillende scenario's alvast flows aan te maken en deze te testen op een testnummer. Wanneer het scenario zich dan voordoet (bijvoorbeeld een brandoefening), dan kan eventueel remote gemakkelijk een andere flow met bijpassende bandjes worden geconfigureerd (noem de flow bijvoorbeeld: brandmelding).

2. Flows

Het configureren van flows is een uitgebreid scherm met veel mogelijkheden. Om die reden hebben we deze functionaliteit los omschreven op de volgende pagina.

3. Bestanden

Onder het kopje bestanden of files kunnen bestanden worden geupload om in de flows te gebruiken. Ook kunnen bestanden weer worden verwijderd. Let er op dat de bestanden in het aangegeven format zijn: "Use G711.org and encode file with BroadWorks 17sp4+ SD (8Khz, Mono, 16-Bit PCM)".

4. Phonebook
Het telefoonboek kan worden gebruikt om nummers in te bewaren die makkelijk gebeld kunnen worden bij outbound calls of bij doorverbinden.

5. Blocked numbers
Op dit tab zijn telefoonnummers te blokkeren van bijvoorbeeld spammers.