Telefonie flows

Het beheren van telefonie flows.

Last edit by Thomas 2 years ago

Met telefonieflows kunnen IVR's worden geconfigureerd voor telefonie. De flow is op te bouwen uit verschillende blokjes. Op het onderstaande screenshot is een voorbeeld te vinden. Hierbij wordt eerst gekeken of de call plaatsvindt binnen openingstijden en er geen uitzonderingen van toepassing is bijvoorbeeld een van de vooraf gedefinieerde feestdagen of andere reden van sluiten. Als de klantenservice geopend is dan wordt een bandje afgespeeld en daarna een wachtmuziekje. Als de klantenservice gesloten is wordt een bandje afgespeeld en daarna de lijn verbroken. Dit is met behulp van de flow bouwblokjes flexibel te configureren.

Er is op dit moment te kiezen uit de volgende blokjes:

Play file: Speel een muziekbestandje af. De bestanden zijn te uploaden onder Settings > Channels > Files. Wanneer het bestandje is geupload kan het worden geselecteerd in een flowblokje.

If schedule: Met dit blokje kan worden gekeken of op dit moment de klantenservice is geopend op basis van een schedule. Schedules zijn aan te maken onder Settings > Schedules. Wanneer een schedule is aangemaakt is het te selecteren in dit blokje.

Get user input: Wacht user input af om vervolgens de flow te vervolgen. De user input kan worden opgeslagen in een variable.

If user input: Met dit blokje is een voorwaarde te maken op basis van input van de klant. Heeft de klant bijvoorbeeld gekozen voor afdeling sales dan kan met deze if de klant worden verwezen naar de blokjes in de flow die verantwoordelijk zijn voor afhandeling van sales calls.

If multiple calls: Met dit blokje is als voorwaarde te maken dat een gebruiker meerdere keren heeft gebeld. 

If waiting time more than: Met dit blokje is als voorwaarde te maken dat de wachttijd bij de klantenservice op dit moment hoger is dan een bepaalde waarde. De klant kan dan bijvoorbeeld worden geattendeerd op een lange wachttijd of gewezen worden op andere kanalen.

Set variable: Geef een waarde aan een variable van het ticket.

Add tag: Geef het ticket een bepaalde tag.

Go to flow: Verwijs de call naar een andere callflow.

Enqueue: Zet de call in de wacht bij een bepaalde live campaign. Campaigns zijn aan te maken onder settings > campaigns.

Customer custom field: Geef een customer field een bepaalde waarde.

Hangup: Hang de call op

Redirect to number: Redirect de call naar een ander nummer.