Klanten koppelen op basis van kanaal
Vanaf heden is mogelijk om bij het koppelen van klanten te zoeken in de actieve klantkanalen.
Last edit by Daniël 10 months ago
Via de `Brand Settings` / `Merk Instellingen` kan aangegeven worden of de functionaliteit voor het zoeken in klantkanalen (` ingeschakeld moet worden.
Indien ingeschakeld:
Scenario's:
1. Kanaal telefonie waarmee iemand belt met +319999999 en je wilt de klant linken aan e-mailadres dat je ook krijgt in het gesprek:
- search: henk@hotmail.com
- er worden tickets gevonden van henk@hotmail.com, maar deze hebben nog geen klant
- na een confirm waarbij ook naam en eventueel andere velden ingevuld kunnen worden wordt random id op external id gezet en klant aangemaakt en alle +3169999999 tickets en het channel address (string) aan die klant gehangen.
- daarnaast worden alle tickets van het kanaal email van het adres waarmee hij mailde (henk@hotmail.com) ook aan die klant gehangen
2. Kanaal telefonie waarmee iemand belt met +319999999 en je wilt de klant linken aan mailadres dat je ook krijgt in het gesprek:
- search: henk@hotmail.com
- er worden tickets gevonden van henk@hotmail.com, maar deze hebben wel een klant
- na een confirm worden alle tickets van het kanaal telefonie van het adres waarmee hij belde (+3169999999) ook aan die klant gehangen
3. Kanaal telefonie waarmee iemand belt met +319999999 en je wilt de klant linken aan mailadres dat je ook krijgt in het gesprek:
- search: henk@hotmail.com
- er worden 0 tickets gevonden van henk@hotmail.com en dus ook geen klant
- na een confirm waarbij ook naam en eventueel andere velden ingevuld kunnen worden wordt random id op external id gezet en klant aangemaakt en alle +319999999 tickets en het channel address (string) aan die klant gehangen.