Archivering

Oude tickets archiveren verbetert de performance en houdt de tickets toegankelijk.

Last edit by Job 24 days ago

Nadat tickets een bepaalde tijd de status Solved hebben (bijvoorbeeld één maand), is het meestal niet meer nodig om ze in de actieve views te tonen. Door deze tickets op dat moment te archiveren, optimaliseer je de prestaties van het systeem.

Houd bij het archiveren rekening met de volgende uitgangspunten:

• Views: Gearchiveerde tickets verdwijnen uit de views, inclusief de Inbox en assigned to me, maar blijven toegankelijk via een speciaal aangemaakte Archived View (filterwaarde: Is archived: Yes).

• Zoekfunctionaliteit: De inhoud van gearchiveerde tickets wordt niet meer meegenomen in de Inbox of de Search suggest, maar blijft wel doorzoekbaar via de Advanced Search en ook in eventueel de speciale view voor gearchiveerde tickets.

• Tijdlijn & historie: De volledige historie en tijdslijn (inclusief alle eerdere berichten van de klant tot maximum 100) blijven volledig behouden.