Triggers

Het aanmaken en veranderen van triggers

Triggers worden gebruikt om automatisch acties op tickets uit te voeren.

Activering
Een trigger kan worden geactiveerd op vastgestelde events. Er zijn hierbij drie mogelijkheden: Wanneer een ticket wordt aangemaakt (trigger type: "on create") of voor bepaalde events op het ticket (trigger type: "on update"). Een combinatie van beide is ook mogelijk (trigger type: "on create and update").

Condities
Het moment waarop de trigger wordt uitgevoerd staat vast met het type van de trigger. Met de condities is te bepalen aan welke voorwaarden het ticket moet voldoen om de acties van de trigger te moeten uitvoeren. Stel je hebt bijvoorbeeld tickets van een bepaald mailadres, dan kan je met de condities aangeven dat je een bepaalde groep of contact reasons alleen op het ticket zet wanneer het naar dat mailadres is gestuurd. Ook kan bijvoorbeeld automatisch een reply worden gestuurd op basis van bepaalde ticket eigenschappen.

Acties

De actie van het trigger is wat er wordt uitgevoerd wanneer het ticket aan de condities voldoet.