Batch

Het uitvoeren van acties op een groep tickets

Last edit by Thomas 2 years ago

Bij het tab Batch kunnen op een groep tickets (maximaal 500) in één keer verschillende acties worden uitgevoerd.

Bovenaan is optioneel vanuit een view tickets te selecteren. Eventueel zou ook speciaal voor deze selectie een view kunnen worden aangemaakt.

Zodra op de knop "Load" wordt geklikt zullen de ticketnummers uit de view in het tekstveld eronder verschijnen. Het is niet verplicht om tickets via een view in te laden. Het is namelijk ook mogelijk handmatig ticketnummers kommaseperated toe te voegen aan het tekstveld. Ook kunnen bepaalde ticketnummers weer weggehaald worden wanneer zij uit de view zijn geladen. Als laatst willen we nog de mogelijkheid benoemen om vanuit andere bronnen ticketnummers te verzamelen, bijvoorbeeld: BI of excel.

Wanneer de ticketsnummers in het grote tekstveld staan opgesomd waarop de batch moet worden uitgevoerd moet onder Actions nog gespecificeerd worden welke actie er op het ticket moet worden uitgevoerd. Er kunnen ook in één keer meerdere acties worden uitgevoerd op het ticket door meerdere keren op het plusje te klikken.

Op het moment hebben we de volgende actiemogelijkheden:

Brand: Verander het merk van de tickets

Channel: Verander het kanaal van de tickets

User: Verander de geassignde user van de tickets

Group: Verander de geassignde group van de tickets

Status: Verander de status van de tickets

Priority: Verander de prioriteit van de tickets

Set title: Verander de titel van de tickets

Set form: Verander het formulier van de tickets

Set Tag: Verander de tags van de tickets

Show Timeline: Laat de tijdslijn wel of niet zien voor de tickets

Send message: Verstuur een bericht op de tickets (hieronder meer informatie)

Unarchive: Maak de actie archiveren van de tickets ongedaan

Delete: Verwijder de tickets

Ticket custom <Veldnaam>: Selecteer een formulierveld op de tickets

Send message

Via de actie send message is een bericht te sturen naar de geselecteerde tickets. Bijvoorbeeld in het geval van drukte.

Het opgemaakte bericht in de editor kan direct worden verstuurd of met een delay. Indien dit gewenst is stel dan bij het Delay X Seconds veld in hoeveel seconden moet worden gewacht voordat de berichten worden verstuurd.

Verder is in te stellen of het bericht over hetzelfde kanaal moet worden gestuurd als het bericht binnenkwam of dat geswitched moet worden naar email of SMS. In het geval het contactadres niet geschikt is voor het kanaal email of SMS dan wordt in het klantprofiel gekeken of er een email of telefoonnummer beschikbaar is zodat hier naartoe de mail of SMS kan worden verstuurd, zo niet wordt er geen bericht gestuurd naar de aanmaker van het ticket (de klant).

Als laatste optie is in het geval van mail in te stellen wat de titel moet zijn van de verzonden emails en waar vanaf de mails moeten worden gestuurd (from mailadres of from telefoonnummer in het geval van SMS).