Skills

Het toewijzen van skills aan medewerkers

Last edit by Thomas 2 years ago

Onder het tab skills is aan te geven voor live campaigns (zie campaigns) hoe goed een bepaalde gebruiker is in de campaign. Op deze manier kan voorrang worden verleend aan gebruikers. Stel dat iemand bijvoorbeeld beter in Duits is en er is een Duitse hulplijn, dan kunnen de telefoontjes in eerste instantie naar die persoon worden gerouteerd (dit geldt ook voor andere kanalen als de asigner wordt gebruikt).

Op het onderstaande screenshot is ingesteld dat de gebruiker Thomas 2 skill heeft in de support chats en 3 skill heeft in de telefoon. In het geval er een telefoontje binnenkomt zal Thomas eerder het telefoontje krijgen dan Job omdat Thomas een hogere skill heeft. Daarnaast zien we checkboxen bij de skill staan. Dit betekent dat zowel Thomas als Job in dit geval de chat uit hebben staan en de campaign "omnidesktelefoon" aan.

De checkboxen komen dus overeen met wat gebruikers bovenin rechts van het scherm zien:

Op het skills tab zie je de instellingen van alle gebruikers.

Bovenin het Skillstab is verder nog te zoeken op gebruikersnaam en zijn eventueel alleen gebruikers te selecteren die online zijn.