Algemeen

Wat zijn de statistics en hoe werkt het

Last edit by Thomas 2 years ago

Achtergrond

Op het statistiekentab kunnen statistieken worden getoond van de klantenservice. Het systeem is bedoeld als een live en mini-versie van een BI-systeem, waarmee de eerste data van de klantenservice snel en live is in te zien. Voor verdere analyse en uitgebreide rapportages raden wij aan de data uit Omnidesk te ontsluiten naar bijvoorbeeld een PowerBI. Het is niet ons doel zelf een BI-systeem te ontwikkelen zoals PowerBI. Gespecialiseerde pakketten kunnen dit altijd beter en daarnaast is er dan ook de mogelijkheid om data te combineren met dat van Omnidesk (bijvoorbeeld uit het CRM/ERP). Evengoed is het statistiekensysteem dat Omnidesk biedt alsnog behoorlijk uitgebreid.

Schermindeling

Het statistiekenscherm bestaat uit dashboards. Deze dashboards vullen het volledige tab. Met de knop "new dashboard" kan de gebruiker een eigen nieuw dashboard aanmaken. Op deze dashboards zijn vervolgens widgets aan te maken. De grootte, titel en inhoud van de widgets zijn aan te maken via de optie "New Widget". Zie widgets voor verdere uitleg over het aanmaken en configureren van widgets.