Traffic

Live weergave van vraag en aanbod

Last edit by Thomas 2 years ago

Het trafficscherm wordt gebruikt om live te zien wat het vraag en aanbod is van live kanalen. De kanalen chat en telefonie zijn altijd live. Andere kanalen zijn live wanneer de assigner wordt gebruikt om deze tickets te pushen naar medewerkers, in plaats van dat medewerkers zelf tickets kiezen uit de view. Iedere view kan ingesteld worden om tickets te pushen naar medewerkers. (zie Beheer>campaigns).






Er zijn de volgende onderdelen te onderscheiden op het trafficscherm:

Total calls
De grafiek aan de bovenkant van het scherm geeft inzicht in het aantal calls van de dag. 

Campaign statuses
Op dit onderdeel staat per live campaign het hoeveelheid de vraag en het aanbod. De vraag kunnen telefoontjes, mailtjes, chat etc van klanten zijn en het aanbod zijn de medewerkers die de skill hebben aangezet voor de campaign om deze tickets live gepushed te kunnen krijgen.

Users with live channels enabled
Bij het live overzicht van users op het trafficscherm staan de gebruikers die een actieve status hebben. De status afwezig en offline worden daarbij gefilterd, zodat bijvoorbeeld iemand die alleen beheer doet in de applicatie niet zo snel in het lijstje te zien zal zijn.

Bij het tandwieleletje van elke gebruiker in deze lijst is het mogelijk om het laatst geopende ticket van de gebruiker te bekijken en in het geval van een bellende gebruiker live mee te luisteren. Ook is het mogelijk de gebruiker een bepaalde status te geven. De status kan direct worden aangepast of wanneer de status wrapup is afgelopen.



Contact reasons
Op het traffic scherm is ook te maken dat de meest voorkomende contact reasons live wordt weergegeven. Dit zijn de meeste geselecteerde optievelden van een gekozen formulier.